Meer tijd voor mensenwerk. RPA in het lokaal bestuur

Inkomende berichten analyseren en doorsturen naar de juiste dienst. Dossiers opzoeken. Verslagen correct archiveren. Het zijn slechts enkele taken waar het personeel van lokale besturen veel tijd en concentratie in steekt, maar die ook repetitief zijn en telkens opnieuw een vast stramien volgen. Nieuwe technologie zoals RPA (robotic process automation) en AI (artificial intelligence) kunnen hierbij voor aanzienlijke tijdsbesparing zorgen, foutenmarges wegwerken en tijd vrijmaken voor meer kwaliteitsvol ‘mensenwerk’, zoals het contact met burgers en collega’s.

Op 9 november organiseert Vlaamse AI Academie een korte inleidende webinar waarin docenten van Howest je laten kennismaken met RPA en AI in RPA. Ze leggen uit hoe je processen slim kan automatiseren en digitaliseren, gebruik makend van tekst- (NLP) en beeldanalyse (computer vision). Ze tonen ook verschillende toepassingsgebieden in facturatie, boekhouding, personeelsbeheer… maar eigenlijk kan je (AI in) RPA toepassen op alle taken die zich bezighouden met input en opzoeken.

In een tweede deel zal een Vlaamse stad uitleggen waarom en hoe zij deze technologie al in hun processen hebben geïntroduceerd.

We beëindigen de webinar met het Kenniscentrum Data en Maatschappij dat zich buigt over de ethische en juridische implicaties van het gebruik van (AI in) RPA. Zij ontwikkelden een methode “begeleidingsethiek” die ze samen met jullie op 1 realistische case zullen toepassen. Op die manier leer je jouw eigen toekomstige (AI in) RPA-toepassingen op een ethische manier te ontwikkelen, rekening houdend met verschillende stakeholderperspectieven en met concrete acties eraan gekoppeld.