Bespaar kosten en tijd met slimme beslissingssystemen

In een typisch administratief bedrijfsproces worden voortdurend belangrijke beslissingen genomen zoals:

• welke werknemer moet een inkomend verzoek behandelen,

• welke dienst moet worden aanbevolen aan een specifieke klant,

• hoe moet een specifiek product worden geconfigureerd om aan de eis van een klant te voldoen,

• heeft een bepaalde klant recht op een korting

• ...

Elke beslissingsnemer hierin kan ondersteund worden door een systeem dat helpt om het proces sneller af te werken, met meer betrouwbaarheid en consistentie. De typische black-box AI-methoden (zoals deep learning) zijn hier wel niet geschikt voor omdat ze de broodnodige transparantie en betrouwbaarheid missen (“Waarom werd het naar die persoon gestuurd?”).

Een meer veelbelovende aanpak zijn kennisgebaseerde AI-systemen, die hun "intelligentie" niet ontlenen aan data, maar aan logische modellen van regels, voorschriften en expertkennis. In deze workshop maakt u kennis met het geavanceerde IDP-kennisbanksysteem, ontwikkeld aan de KU Leuven. Bedrijven in de productiesector, de financiële sector en de juridische sector gebruiken het al met hun klanten, maar evengoed intern, om diverse types beslissingsondersteuning te bieden.

Dit systeem is gebaseerd op methoden en technieken die werden ontwikkeld voor declaratieve programmeersystemen zoals Prolog, maar het biedt een aantal belangrijke vernieuwingen:

1. in plaats van zich alleen te richten op query's, biedt het IDP-systeem een breed scala van verschillende functionaliteiten om rijke interactieve interfaces op te bouwen, zodat gebruikers in verschillende werkstromen ondersteuning kunnen krijgen,
2. in plaats van op programmeurs te vertrouwen, kunnen eindgebruikers de onderliggende kennisbank onderhouden, wat betekent dat we de "tussenpersoon" van IT-personeel kunnen weglaten en de bedrijfsexperts zelf het systeem bijwerken. Zo worden niet alleen de kosten en de doorlooptijd verlaagd, maar het eigenaarschap van de beslissingskennis komt ook in de juiste handen te liggen.