Bert Swinnen
CX Solutions Architect
Ik help organisaties bouwen aan betere digitale ervaringen. Composable en headless architectuur, content, commerce en klantdata die samenwerken, dat is het fundament van wat ik doe.
Mijn focus ligt op AI als structureel onderdeel van die architectuur. Niet als iets wat je er achteraf bijplakt, maar als iets wat je van meet af aan inbouwt. Intelligente zoek- en interactie-ervaringen, agentic systemen die meerdere kanalen bedienen, personalisatie die verder gaat dan segmenten. Dat werkt pas als de onderliggende architectuur het toelaat, en daar begin ik.
Het onderscheid tussen een tactische AI-oplossing en een strategische AI-capaciteit is iets waar ik klanten concreet bij begeleid. Niet om groot te beginnen, maar om slim te beginnen, zodat wat je vandaag bouwt morgen nog relevant is.
Ik werk op het snijvlak van digitale architectuur en AI-integratie. Als dat aansluit bij waar jij mee bezig bent, let's have a chat. Here to help.
My expertise
1. AI ingebed in de digitale front-office.
Commerce, website, klantenservice, search, en straks ook de intelligente assistent als volwaardig kanaal. De architectuur bepaalt hoe goed AI daarin kan functioneren.
2. Strategische AI boven tactische AI.
Niet zomaar een chatbot bouwen omdat het kan, maar een centrale AI-capaciteit die meerdere use cases kan dragen en meegroeit met de organisatie.
3. Agentic systems.
AI die niet alleen antwoorden geeft, maar zelfstandig taken uitvoert, de juiste sub-agents activeert en processen coördineert, zonder dat een mens dat moet doen.
4. Verantwoorde implementatie.
Compliant met de EU AI Act, veilig, auditeerbaar, en met aandacht voor kosten. AI die werkt én beheersbaar blijft.
5. Evaluatie en monitoring als onderdeel van het werk.
Niet bouwen en loslaten, maar continu meten, bijsturen en verbeteren.
Commerce, website, klantenservice, search, en straks ook de intelligente assistent als volwaardig kanaal. De architectuur bepaalt hoe goed AI daarin kan functioneren.
2. Strategische AI boven tactische AI.
Niet zomaar een chatbot bouwen omdat het kan, maar een centrale AI-capaciteit die meerdere use cases kan dragen en meegroeit met de organisatie.
3. Agentic systems.
AI die niet alleen antwoorden geeft, maar zelfstandig taken uitvoert, de juiste sub-agents activeert en processen coördineert, zonder dat een mens dat moet doen.
4. Verantwoorde implementatie.
Compliant met de EU AI Act, veilig, auditeerbaar, en met aandacht voor kosten. AI die werkt én beheersbaar blijft.
5. Evaluatie en monitoring als onderdeel van het werk.
Niet bouwen en loslaten, maar continu meten, bijsturen en verbeteren.
Domain/sector
- Computer Science & IT
- Marketing & Economics
Organisation
Personal info
My knowledge level is: Advanced, AI Expert